市纪委监委紧盯民生热点做实监督 督促提高消费者权益保护水平

在“3.15”国际消费者权益日到来之际，市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯消费者权益保护关键环节开展专项监督检查，推动市场监督管理部门切实履行主体责任，为维护消费者合法权益提供坚强纪律保障。

▲图为市纪委监委驻市市场局纪检监察组工作人员在12315消费者投诉举报指挥中心对群众投诉按时办结率进行抽查。

市纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，通过列席党组会议、听取专题汇报、实地走访、明察暗访、调取材料等多种形式，“点对点”“面对面”掌握相关工作的启动部署、履职尽责情况等，推动建立“接诉即办+未诉先防”双保障机制，消费投诉处理时效大幅提升。

“加强消费者权益保护，首先要解决消费者急难愁盼问题。我们在深入了解消费者实际需求的基础上，针对消费者维权举证难、成本高等难点痛点问题，精准施策、疏通堵点，旗帜鲜明地保护消费者合法权益。”市纪委监委有关部门负责人表示。

市纪委监委紧盯目标任务，坚持问题导向，全力以赴抓好全过程、全链条监督，及时掌握工作进展，实时跟踪问效。联合12315投诉举报中心建立“周分析、月通报”制度，专项研判预付式消费、直播带货等新型消费纠纷，针对监督发现的共性问题下发工作提醒函，推动建立“消费承诺”公示制度，凝聚社会力量协同共治，打通消费难点痛点和堵点，营造安全放心消费环境，激发更强消费活力。

图为市纪委监委驻市市场局纪检监察组工作人员在广益城对群众关注的食品安全检验进行监督。

图为市纪委监委驻市公安局纪检监察组联合相关部门深入农贸市场实地走访群众日常消费食品产销渠道等环节。

为精准监督民生领域案件查办，市纪委监委延伸监督“触角”，采取“下沉式”“体验式”监督，深入基层了解监管执法履行职责情况，创新建立“纪检+业务”双台账管理模式，抽取2024年以来的100余件消费投诉进行“回头看”，查找影响民生保障质效的堵点卡点，提出针对性措施建议，督促持续净化市场环境。

“3.15”专项整治行动开展以来，在市纪委监委的监督推动下，相关主体部门累计检查市场经营主体5200户次，查处各类违法案件83件，公布放心消费承诺单位346家，建立消费维权服务站346家，消费投诉按时办结率达100%，实现消费纠纷化解“不出商圈”。